針對巨型吊牌現(xiàn)象，江蘇省消保委指出防退貨不能僅靠物理設障

“A4紙大小的巨型吊牌掛在衣服上，試穿時又硌又影響板型，商家是用這種方式防退貨？”近日，電商平臺上女裝、禮服等品類出現(xiàn)的巨型吊牌防退貨現(xiàn)象引發(fā)消費者熱議。近日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會表示，解決網(wǎng)購服裝退貨率高的問題，需要平臺、商家、消費者多方合力，而非“一刀切”式靠物理設障。

據(jù)消費者反映，巨型吊牌尺寸遠超傳統(tǒng)小吊牌，材質(zhì)偏硬且不便隱藏，主要應用于女裝、禮服等高退貨率的電商服裝品類。有商家坦言，此舉是為應對退貨率居高不下帶來的經(jīng)營成本和庫存壓力，同時保障普通買家能收到全新商品，而非他人穿過的二手衣。但有消費者認為，這種設計充滿不信任感，既干擾試穿體驗、影響對衣物板型和舒適度的判斷，吊牌的制作成本最終也會分攤到商品價格中，變相增加購物成本。

江蘇省消保委指出，巨型吊牌防退貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，一方面或因部分消費者過度使用7天無理由退貨規(guī)則，穿上完成旅游拍照、網(wǎng)紅拍攝、集體活動后即退，致使商家作出如此之舉；另一方面則反映出商家在平衡自身利益與保障消費者權(quán)益方面的局限性，未通過提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化尺寸數(shù)據(jù)、完善虛擬試穿技術等可持續(xù)方式平衡自身利益與消費者權(quán)益，而是采用“一刀切”的物理設障法，長此以往，不僅會加劇買賣雙方的對立情緒，而且不利于線上服裝零售行業(yè)的健康發(fā)展。

江蘇省消保委表示，網(wǎng)購退貨率高的根本原因，并非僅是少數(shù)人惡意退貨，而是網(wǎng)購本身存在細節(jié)不可感的天然局限性，不同于線下購物直觀觸摸、觀察實物，再加之部分商家為了吸引流量和促進交易，過度美化商品圖片、夸大面料或板型效果，導致消費者預期虛高，收貨后發(fā)現(xiàn)與描述不符而退貨。巨型吊牌不僅干擾正常消費者試穿時對衣物板型、舒適度的判斷，甚至可能損壞衣物功能，進而損害消費者公平交易權(quán)；若以巨型吊牌為噱頭而行隱瞞商品關鍵信息之實，或?qū)⑵洚惢癁?ldquo;霸王條款”的載體，更是涉嫌侵害消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

“惡意退貨固然不該縱容，但誠實消費者也不應為少數(shù)人的不當行為買單。”江蘇省消保委表示，巨型吊牌雖有現(xiàn)實成因，卻并非解決退貨爭議的長久之計，破解網(wǎng)購服裝行業(yè)的信任危機，要依托多方合力。

平臺須主動作為，強化信用管理與規(guī)則引導。可依托大數(shù)據(jù)分析，建立消費者信用檔案，對多次濫用退貨規(guī)則的用戶進行標記并實施信用降級、限制優(yōu)惠等梯度管理；加快推進退換貨配套規(guī)則的完善與優(yōu)化，細化審核流程，可引入第三方質(zhì)檢機構(gòu)對爭議商品進行專業(yè)鑒定；推動商品展示的標準化、規(guī)范化，明確圖片拍攝、面料標注等方面的統(tǒng)一標準，減少信息不對稱。

商家須轉(zhuǎn)變思路，穩(wěn)抓品控標準與服務優(yōu)化。通過拍攝360度商品展示視頻、提供精準尺碼對照表、標注面料觸感細節(jié)、開發(fā)AR在線試穿功能等方式，降低消費者對商品的認知偏差；加強與線下門店合作，推出“線上下單、門店試穿”服務；探索租售結(jié)合模式，為禮服、演出服等低頻使用商品提供租賃選項，從源頭減少退貨需求。

消費者須秉持理性，堅守誠信底線。購物前仔細閱讀商品信息，根據(jù)自身需求合理下單，避免沖動消費或“薅羊毛”式下單；厘清7天無理由退貨的權(quán)益邊界，杜絕“穿完即退”的惡意行為；確需退貨的，須以“不影響二次銷售”為前提，同時積極向平臺和商家反饋合理訴求，共同推動退貨機制完善。